Politique de retour

⚠ Informations importantes
Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits pour les retours liés à un changement d'avis. Dans ce cas, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie.

Si un produit est livré défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, vos droits légaux de consommateur restent applicables.

Conditions de retour sous 30 jours
Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour les retours qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation de 14 jours, les conditions suivantes s'appliquent :

• L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
• Tous les composants, accessoires et emballages d'origine doivent être inclus.
• Le produit ne doit présenter aucun dommage résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation négligente.
• Les articles sensibles à l'hygiène doivent être inutilisés et propres.
• Les articles défectueux ou endommagés doivent être signalés le plus rapidement possible après réception, de préférence avec des photos claires.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours relevant de notre politique de retour volontaire de 30 jours lorsque les articles sont utilisés, endommagés ou modifiés.

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informons généralement dans un délai de 7 jours ouvrés de son traitement.

Si votre retour est approuvé, le montant sera remboursé via le mode de paiement d'origine.

Effectuer une demande de retour
Pour initier une demande de retour, envoyez un email à : info@musedoree.fr

Veuillez indiquer dans votre email :

• Numéro de commande
• Motif du retour
• Photos claires si l'article est endommagé ou défectueux
• Nom complet
• Adresse complète

N'envoyez aucun article avant d'avoir reçu nos instructions de retour.

Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les informations de retour et l'adresse de retour correctes.

Les retours envoyés à une adresse incorrecte sans contact préalable pourraient ne pas être traités correctement.

Droit légal de rétractation (14 jours pour les consommateurs de l'UE)
Lorsque vous effectuez un achat à distance en tant que consommateur, vous disposez en principe du droit légal de vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration claire, dans ce délai.

Vous pouvez nous contacter à cet effet à : info@musedoree.fr

Après votre notification de rétractation, vous devez nous renvoyer les marchandises dans le délai légal applicable.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, dans la mesure où vous en avez été informé au préalable.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou non conformes restent pleinement applicables.

Informations importantes concernant l'expédition
Nos produits pouvant être expédiés depuis notre entrepôt international, les délais de livraison peuvent varier.

Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée et ne peut plus être interceptée, nous vous invitons à attendre la livraison, puis, le cas échéant, à soumettre une demande de retour ou de rétractation. Pour les colis non réclamés ou refusés, veuillez consulter la section ci-dessous.

Colis non réclamés, refusés ou retournés à l'expéditeur
Si un colis n'est pas récupéré dans le délai de conservation du transporteur, s'il est refusé à la livraison ou s'il nous est retourné pour toute autre raison, il sera réacheminé vers notre entrepôt. Vous trouverez plus d'informations dans notre Politique d'expédition.

Un remboursement ou toute autre solution ne sera traité qu'après réception du colis dans notre entrepôt et confirmation par notre équipe.

Le remboursement est effectué via le mode de paiement d'origine.

Les frais directs de retour sont à la charge du client et peuvent être déduits du montant à rembourser, sauf lorsque la législation applicable prévoit que ces frais doivent être supportés par nous.

Vous ne souhaitez plus recevoir votre commande ? Prévenez-nous de préférence à l'avance à info@musedoree.fr plutôt que de refuser le colis. Nous pourrons ainsi traiter votre demande plus rapidement.

Vos droits légaux, y compris le droit de rétractation et vos droits en cas de produits défectueux ou non conformes, restent pleinement applicables.

Remboursements
Après une rétractation valide, le remboursement est effectué conformément aux délais légaux applicables.

En cas de rétractation légale :

• le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire ;
• les frais de la livraison standard la moins chère proposée lors de la commande initiale sont remboursés ;
• les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client, comme la livraison express, ne sont pas remboursés ;
• nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Pour les retours relevant uniquement de notre politique de retour volontaire complémentaire de 30 jours, d'autres conditions peuvent s'appliquer dans la mesure permise par la loi.

Adresse de retour
Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie.

L'adresse de retour exacte vous sera communiquée par notre service client après examen de votre demande de retour.

Ne renvoyez donc pas votre commande à l'adresse éventuellement indiquée sur l'emballage d'origine sans nous avoir contactés au préalable.

Les frais directs de retour et tous les frais liés à l'envoi du retour sont à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable prévoit que ces frais doivent être supportés par nous.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à : info@musedoree.fr

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