Votre article de décoration Muse Dorée est couvert par une garantie contre les défauts de fabrication pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels (chutes, chocs, casse), une utilisation ou un entretien non conformes aux recommandations, la négligence ou les tentatives de réparation infructueuses. La garantie ne s'applique pas aux achats effectués sur des sites d'enchères en ligne ou auprès d'autres revendeurs non agréés.

Nos experts en décoration sont à votre disposition 7 jours sur 7 pour répondre à vos questions. N'hésitez donc pas à nous contacter par e-mail : info@musedoree.fr ou cliquez ici. Nous serons ravis de vous aider à trouver les pièces idéales pour votre intérieur.

outes nos commandes sont préparées sous 2 à 4 jours ouvrables. Une fois expédiée, votre commande est livrée sous 7 à 14 jours ouvrables selon votre lieu de résidence ; si vous résidez sur l'une des îles, le délai peut être légèrement plus long. Pour plus d'informations, consultez nos conditions de livraison. Pour suivre l'état de votre commande, rendez-vous sur notre page de suivi ici.

Chez Muse Dorée, nous proposons la livraison gratuite par La Poste pour toutes les commandes.

Notre équipe met tout en œuvre pour que votre commande soit expédiée dans les meilleurs délais ; nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons donner suite à vos demandes d'annulation ou de modification de commande (article, couleur, dimensions ou adresse de livraison). Contactez notre service client à info@musedoree.fr et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si votre commande a été traitée avec succès, vous recevrez une confirmation de commande dans votre boîte mail d'ici quelques minutes. Vérifiez toujours votre dossier de courrier indésirable ou de spam si vous n'avez rien reçu.

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Toutes nos commandes sont préparées sous 2 à 4 jours ouvrables. Dès que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra de suivre votre colis.

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Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Pour rappel, nos commandes sont préparées sous 2 à 4 jours ouvrables, puis livrées sous 7 à 14 jours ouvrables. Il se peut également que votre colis ait pris du retard en raison d'un problème chez le transporteur. Nous vous conseillons donc de consulter d'abord notre page de suivi de commande, où vous pourrez vérifier l'état de la livraison. Si le statut de votre commande n'est pas clair, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@musedoree.fr

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la réception, à condition que le ou les articles soient à l'état neuf, non utilisés, non montés ou installés, dans leur emballage d'origine et avec tous leurs accessoires. Pour les articles fragiles, nous vous recommandons de soigner l'emballage afin d'éviter toute casse pendant le transport.

Nous vous informons que les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois les articles réceptionnés à l'entrepôt, un contrôle sera effectué. S'ils sont conformes, le remboursement sera effectué.

Pour obtenir de l'aide concernant votre retour, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@musedoree.fr

Retours sans tracas sous 30 jours.

Nous sommes convaincus que vous allez adorer les pièces que vous choisirez pour votre intérieur ! Toutefois, dans le cas improbable où un article ne vous conviendrait pas ou ne s'accorderait pas avec votre décoration, vous disposez de 30 jours pour nous le renvoyer.

Les frais de retour sont à la charge du client et peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence, ainsi que de la taille et du poids du colis. Pour obtenir ces informations, veuillez vous rendre dans un point de dépôt du transporteur et demander plus de détails.

Malheureusement, les échanges ne sont pas possibles. Si l'article ne correspond pas à vos attentes (dimensions, couleur ou style), vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider du mieux possible : info@musedoree.fr

Notre objectif est de traiter toutes les commandes retournées dans un délai de 14 jours ouvrables. Toutefois, dans certains cas, ce délai peut aller jusqu'à 30 jours ouvrables.

Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification à ce sujet. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 3 jours ouvrables avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte bancaire.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre cela ! Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, merci de nous le signaler dans les 24 heures suivant la réception de votre colis. Envoyez-nous par e-mail des photos de l'article ainsi que de l'emballage à l'adresse info@musedoree.fr, en indiquant votre numéro de commande.
Cela nous aidera à résoudre le problème et à faire en sorte que la procédure soit aussi rapide et simple que possible.